Dans un environnement où la concurrence s’intensifie, la qualité des services devient une priorité. La Société Nationale Burkinabè d’Électricité (SONABEL), dont les activités principales couvrent la production, l’importation, le transport et la distribution d’énergie électrique à travers le Burkina Faso, s’engage à relever ce défi en renforçant sa démarche qualité via un ambitieux programme de formation destinée à son équipe dirigeante.
Afin d’aligner ses opérations sur les standards internationaux, la SONABEL, qui compte trois mille agents et une douzaine de processus, a confié au cabinet CISM la formation de son comité restreint de direction. Centrée sur le « Leadership et management par la qualité ISO 9001 :2015 », cette formation, tenue du 14 au 18 octobre 2024, visait à équiper le top management pour une mise en place efficace et durable d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) en accord avec les exigences de l’ISO 9001 :2015 et le plan stratégique de la SONABEL.
Un programme enrichissant et participatif
Sous la direction de M. Souleymane OUEDRAOGO, Directeur Général de la SONABEL et de ses principaux collaborateurs, cette formation de cinq jours a abordé quatre modules clés du management par la qualité. Le formateur a insisté sur l’importance d’un SMQ robuste et sur le rôle fondamental du leadership dans la création d’une culture de qualité au sein de l’entreprise.
Les thèmes abordés sont résumés comme suit :
- La démarche qualité, ses enjeux et les avantages du management de la qualité ;
- Les concepts et principes fondamentaux du management de la qualité ;
- Les principales exigences de la norme ISO 9001 :2015 et le rôle crucial du top management dans l’implémentation d’une démarche qualité ;
- La structure de gouvernance du projet de démarche qualité et les rôles de chaque acteur.
La formation a été enrichie par des échanges et cas pratiques qui ont permis aux participants de mieux saisir l’importance du rôle de chacun dans l’amélioration continue des processus.
Des témoignages encourageants pour l’avenir
À la fin de cette session, le DG de la SONABEL a exprimé sa reconnaissance envers le formateur et le cabinet CISM pour la qualité et la profondeur des échanges. S’adressant à ses équipes, il a noté avec satisfaction l’engagement et la motivation manifestés durant cette formation, ajoutant qu’il envisage de relever avec eux le défi d’amener la SONABEL vers l’excellence. Quant à la Directrice du cabinet CISM, elle a félicité les participants pour leur implication et rappelé l’importance du système de management de la qualité comme levier de transformation pour répondre aux enjeux du Burkina Faso.
La certification ISO 9001, un gage de compétitivité
La norme ISO 9001 constitue une référence internationale pour les organisations de tout secteur souhaitant optimiser leur efficacité et accroître la satisfaction de leurs clients. Cette démarche qualité s’inscrit dans une vision à long terme où l’engagement des dirigeants est fondamental pour fédérer les équipes autour d’une culture d’amélioration continue.
Pour la SONABEL, l’aventure ne fait que commencer : avec des dirigeants engagés et une équipe motivée, le chemin vers une société plus performante et compétitive est désormais tracé.
En somme,le leadership de qualité représente un levier essentiel de réussite pour les entreprises cherchant à exceller dans un environnement toujours plus exigeant. Au-delà des procédures et outils, il s’agit avant tout d’un engagement fort, d’une mobilisation collective et d’une culture d’entreprise portée par des dirigeants visionnaires et inspirants.
Pour rappel, la certification ISO 9001 est accessible à toute entreprise ou organisme, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité : industrie, bâtiment, commerce, services, ONG, administration, etc.
Pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur la certification à la norme ISO 9001 :2015, le cabinet CISM propose des solutions adaptées pour faciliter l’atteinte de ce standard de qualité.
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